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Skirky定律以及（多數(shù)）社會(huì)化軟件失敗的原因
發(fā)布日期：2009-01-29 關(guān)鍵詞:Skirky定律以及（多數(shù)）社會(huì)化軟件失敗的原因 已有 7397 人瀏覽
名字解釋：
心理模型（mental model）:
心理模型，是外在世界的某個(gè)實(shí)體在人思維中的內(nèi)在表現(xiàn)。心理模型被認(rèn)為對(duì)人的認(rèn)知以及作決定有很大的影響。一旦心理模型
形成，它們會(huì)替代人的理性分析過程，直接得到結(jié)論，因?yàn)閷?duì)于個(gè)人來說這樣會(huì)節(jié)省時(shí)間和精力。舉個(gè)簡單的例子，對(duì)于野生動(dòng)
物這個(gè)實(shí)體，人一般會(huì)有這樣一個(gè)心理模型：它們很危險(xiǎn)。因此，當(dāng)遇到野生動(dòng)物，比如蛇的時(shí)候，一般人的第一反應(yīng)是，跑！但是一個(gè)認(rèn)為野生動(dòng)物不危險(xiǎn)的人，即有著不同心理模型的人，遇到這種情況，他可能就不會(huì)有跑的沖動(dòng)。
Shirky定律是說，最有可能成功的社交軟件都有一個(gè)被所有用戶都認(rèn)同的，極其簡單的心理模型（mental model）。
如果你在使用像Flickr或者Digg這樣的社交軟件，你就能夠理解這定律是什么意思。你能夠在幾秒鐘之內(nèi)，用幾句簡單又有說服力的話向你的朋友 解釋清楚它們的用途：“你可以向這個(gè)網(wǎng)站上傳照片，讓你的朋友也能看到它們”；“這是一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，你可以在里面推薦有趣的網(wǎng)站；用戶們對(duì)推薦投票來確定 什么網(wǎng)站是最有趣的”。當(dāng)然，有成百的模仿Flickr和Digg的社交網(wǎng)站死掉。它們中的大多數(shù)要么沒有遵守Shirky定律，要么毫無創(chuàng)新之處。
為了理解Shirky定律的重要性，讓我們先來看一個(gè)反例：Nature Network, 有很多與之類似的網(wǎng)站都立志于成為“科學(xué)家的facebook”.像其他社交類網(wǎng)站一樣，Nature Network幫助你和他人聯(lián)系。在主動(dòng)發(fā)起一個(gè)聯(lián)系的時(shí)候，你會(huì)被問到這是一個(gè)“朋友”類型的聯(lián)系，還是一個(gè)“同事”類型。有些時(shí)候做出選擇很容易，不 過有些時(shí)候卻很難。另外，如果你被別人聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)要求你做出回應(yīng)，但是你卻不知道對(duì)你來說這是一個(gè)“朋友”，還是一個(gè)“同事”。 這時(shí)用戶只會(huì)覺得很不舒服，很有可能他們不會(huì)再在Nture Network上聯(lián)系某人。
我并不是故意要選擇Nature Network做為反例。對(duì)科學(xué)家們來說，這是一個(gè)非常有用的社交網(wǎng)絡(luò)。但是和其他大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)一樣，它們遠(yuǎn)談不上遵守了Shirky定律。
為什么對(duì)于開發(fā)者來說，遵守Shirky定律如此之難？我覺得有三個(gè)原因。
第一，開發(fā)者總是對(duì)他們自己的軟件有著并不正確的心理模型。想像一下你正在開發(fā)一款社交軟件，你已經(jīng)為此付出了成百上千個(gè)小時(shí)了。你在想象用戶和你的軟件進(jìn)行交互，然后你認(rèn)定，如果賦予用戶更多的能力，他們會(huì)非常高興。
其實(shí)，開發(fā)者做出的這個(gè)決定，隱含了一個(gè)心理模型，那就是一個(gè)系統(tǒng)由兩部分組成，用戶和軟件。一個(gè)真正用戶的心理模性與此有很大的不同，它 包括軟件，用戶，以及與之有聯(lián)系的其他用戶（社交圈）。用戶如何使用這個(gè)軟件很大程度上決定于他們認(rèn)為別的用戶如何使用它。如果用戶不太確定其他人是不是 和自己想的一樣，那么他們就不會(huì)愿意使用該軟件，就像Nature Network所表現(xiàn)的那樣。一個(gè)軟件的社會(huì)化程度越高，這個(gè)效應(yīng)越強(qiáng)。
絕大多數(shù)的開發(fā)者并不蠢，并且他們清楚地知道用戶體驗(yàn)涉及到軟件以及用戶的社交圈。不過這些開發(fā)者自己的體驗(yàn)，只是一天又一天地以一個(gè)單個(gè)用戶的身份使用軟件。從這點(diǎn)來說，用戶的社交圈僅僅是一個(gè)理論上的抽象。因此，軟件很容易設(shè)計(jì)的讓個(gè)人的體驗(yàn)更好而讓他的交際圈的體驗(yàn)更差。這也是為什么盡快搭建一個(gè)有測(cè)試用戶的版本如此重要的原因，而且越早發(fā)布越好。
第二個(gè)開發(fā)者不能遵守shirky定律的原因在于做出讓人印象深刻產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望。對(duì)于其他的黑客，風(fēng)險(xiǎn)投資商，以及非黑客的朋友和家人，越復(fù)雜的軟件越讓人印象深刻。
我曾經(jīng)聽計(jì)算機(jī)牛人吹牛說，他們能夠在一個(gè)周末搭建一個(gè)Twitter.支撐這個(gè)牛皮的，是對(duì)“真正驚人”的誤解。做一個(gè)Twitter難得不是技術(shù)，而是對(duì)社會(huì)化需求的深切理解，這正是那些牛人們所不具備的。
很多成功搭建社交網(wǎng)站的人對(duì)計(jì)算機(jī)之外的領(lǐng)域有著很大的興趣，這并非偶然。Mark Zucherberg, Facebook的創(chuàng)始人，在哈佛同時(shí)攻讀計(jì)算機(jī)和心理學(xué)；Alan Kay, 具有爭議的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)之父，有一個(gè)閱讀推薦清單。這個(gè)清單上幾乎沒有技術(shù)書籍-全是心理學(xué)，人類學(xué)和哲學(xué)。
這些事實(shí)造成了一個(gè)奇怪的結(jié)果，那就是很多非常成功的社會(huì)化軟件都是無意之間發(fā)明的。
Ward Cunningham發(fā)明了第一個(gè)Wiki，因?yàn)樗麉捑肓藨?yīng)用戶的要求更新他的網(wǎng)站。為了節(jié)約時(shí)間，他把網(wǎng)頁設(shè)定為可編輯的，然后告訴用戶自己更新去。后來當(dāng)這個(gè)小改動(dòng)完全改變了網(wǎng)站的dynamics時(shí)，Ward Cunningham完全被震驚了。
最早的一款博客軟件，Blogger，其實(shí)只是一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的一小部分。雖然這個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)不為人所知，不過Blogger卻流行起來。
另外，開發(fā)Flickr的小組最早并沒有打算提供一個(gè)照片分享服務(wù)。他們當(dāng)時(shí)在搭建一個(gè)多用戶的在線游戲，玩家可以和其他人分享自己的照片。當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩家其實(shí)對(duì)分享照片更感興趣的時(shí)候，開發(fā)人員放棄了游戲，專注于開發(fā)Flickr.
Shirky定律并不是說軟件自身需要非常簡單。類似Digg和FriendFeed的社會(huì)化軟件使用非常復(fù)雜的算法對(duì)用戶的推薦排序。但是這個(gè)復(fù)雜的部分對(duì)用戶是不可見的，所以并沒有增加用戶心理模型的復(fù)雜度。
然而shirky定律也有例外。比如說，F(xiàn)acebook現(xiàn)在成功且功能復(fù)雜。不過，當(dāng)初Facebook確實(shí)非常簡單，正是這個(gè)簡單造就了網(wǎng)站初 期的飛速成長：“你能在這個(gè)網(wǎng)站上聯(lián)系朋友，告訴他們你最近的動(dòng)向”。復(fù)雜的功能只能在用戶已經(jīng)對(duì)他們的心理模型感到自信的時(shí)候才能推出。
第三個(gè)導(dǎo)致開發(fā)者不能遵守shirky定律的原因是，這很難。最成功的社會(huì)化軟件往往在開始有一個(gè)做的非常好的功能。這個(gè)功能簡單，有用，并且具有 原創(chuàng)性。一般來講，創(chuàng)造出一個(gè)有用的應(yīng)用并非難事，只需要把已有的點(diǎn)子組合在一起，或許再來一點(diǎn)小的改動(dòng)。但是，同時(shí)還要滿足簡單，就很難了。這樣的功 能，必須是不能被精簡的，且不能被已有的功能解釋的。發(fā)明或者發(fā)現(xiàn)這樣的應(yīng)用，要么需要大量功夫和社會(huì)洞察力，要么就需要運(yùn)氣。從這點(diǎn)來說，如此多的社會(huì) 化軟件失敗也就不足為奇了。
心理模型（mental model）:
心理模型，是外在世界的某個(gè)實(shí)體在人思維中的內(nèi)在表現(xiàn)。心理模型被認(rèn)為對(duì)人的認(rèn)知以及作決定有很大的影響。一旦心理模型
形成，它們會(huì)替代人的理性分析過程，直接得到結(jié)論，因?yàn)閷?duì)于個(gè)人來說這樣會(huì)節(jié)省時(shí)間和精力。舉個(gè)簡單的例子，對(duì)于野生動(dòng)
物這個(gè)實(shí)體，人一般會(huì)有這樣一個(gè)心理模型：它們很危險(xiǎn)。因此，當(dāng)遇到野生動(dòng)物，比如蛇的時(shí)候，一般人的第一反應(yīng)是，跑！但是一個(gè)認(rèn)為野生動(dòng)物不危險(xiǎn)的人，即有著不同心理模型的人，遇到這種情況，他可能就不會(huì)有跑的沖動(dòng)。
Shirky定律是說，最有可能成功的社交軟件都有一個(gè)被所有用戶都認(rèn)同的，極其簡單的心理模型（mental model）。
如果你在使用像Flickr或者Digg這樣的社交軟件，你就能夠理解這定律是什么意思。你能夠在幾秒鐘之內(nèi)，用幾句簡單又有說服力的話向你的朋友 解釋清楚它們的用途：“你可以向這個(gè)網(wǎng)站上傳照片，讓你的朋友也能看到它們”；“這是一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，你可以在里面推薦有趣的網(wǎng)站；用戶們對(duì)推薦投票來確定 什么網(wǎng)站是最有趣的”。當(dāng)然，有成百的模仿Flickr和Digg的社交網(wǎng)站死掉。它們中的大多數(shù)要么沒有遵守Shirky定律，要么毫無創(chuàng)新之處。
為了理解Shirky定律的重要性，讓我們先來看一個(gè)反例：Nature Network, 有很多與之類似的網(wǎng)站都立志于成為“科學(xué)家的facebook”.像其他社交類網(wǎng)站一樣，Nature Network幫助你和他人聯(lián)系。在主動(dòng)發(fā)起一個(gè)聯(lián)系的時(shí)候，你會(huì)被問到這是一個(gè)“朋友”類型的聯(lián)系，還是一個(gè)“同事”類型。有些時(shí)候做出選擇很容易，不 過有些時(shí)候卻很難。另外，如果你被別人聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)要求你做出回應(yīng)，但是你卻不知道對(duì)你來說這是一個(gè)“朋友”，還是一個(gè)“同事”。 這時(shí)用戶只會(huì)覺得很不舒服，很有可能他們不會(huì)再在Nture Network上聯(lián)系某人。
我并不是故意要選擇Nature Network做為反例。對(duì)科學(xué)家們來說，這是一個(gè)非常有用的社交網(wǎng)絡(luò)。但是和其他大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)一樣，它們遠(yuǎn)談不上遵守了Shirky定律。
為什么對(duì)于開發(fā)者來說，遵守Shirky定律如此之難？我覺得有三個(gè)原因。
第一，開發(fā)者總是對(duì)他們自己的軟件有著并不正確的心理模型。想像一下你正在開發(fā)一款社交軟件，你已經(jīng)為此付出了成百上千個(gè)小時(shí)了。你在想象用戶和你的軟件進(jìn)行交互，然后你認(rèn)定，如果賦予用戶更多的能力，他們會(huì)非常高興。
其實(shí)，開發(fā)者做出的這個(gè)決定，隱含了一個(gè)心理模型，那就是一個(gè)系統(tǒng)由兩部分組成，用戶和軟件。一個(gè)真正用戶的心理模性與此有很大的不同，它 包括軟件，用戶，以及與之有聯(lián)系的其他用戶（社交圈）。用戶如何使用這個(gè)軟件很大程度上決定于他們認(rèn)為別的用戶如何使用它。如果用戶不太確定其他人是不是 和自己想的一樣，那么他們就不會(huì)愿意使用該軟件，就像Nature Network所表現(xiàn)的那樣。一個(gè)軟件的社會(huì)化程度越高，這個(gè)效應(yīng)越強(qiáng)。
絕大多數(shù)的開發(fā)者并不蠢，并且他們清楚地知道用戶體驗(yàn)涉及到軟件以及用戶的社交圈。不過這些開發(fā)者自己的體驗(yàn)，只是一天又一天地以一個(gè)單個(gè)用戶的身份使用軟件。從這點(diǎn)來說，用戶的社交圈僅僅是一個(gè)理論上的抽象。因此，軟件很容易設(shè)計(jì)的讓個(gè)人的體驗(yàn)更好而讓他的交際圈的體驗(yàn)更差。這也是為什么盡快搭建一個(gè)有測(cè)試用戶的版本如此重要的原因，而且越早發(fā)布越好。
第二個(gè)開發(fā)者不能遵守shirky定律的原因在于做出讓人印象深刻產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望。對(duì)于其他的黑客，風(fēng)險(xiǎn)投資商，以及非黑客的朋友和家人，越復(fù)雜的軟件越讓人印象深刻。
我曾經(jīng)聽計(jì)算機(jī)牛人吹牛說，他們能夠在一個(gè)周末搭建一個(gè)Twitter.支撐這個(gè)牛皮的，是對(duì)“真正驚人”的誤解。做一個(gè)Twitter難得不是技術(shù)，而是對(duì)社會(huì)化需求的深切理解，這正是那些牛人們所不具備的。
很多成功搭建社交網(wǎng)站的人對(duì)計(jì)算機(jī)之外的領(lǐng)域有著很大的興趣，這并非偶然。Mark Zucherberg, Facebook的創(chuàng)始人，在哈佛同時(shí)攻讀計(jì)算機(jī)和心理學(xué)；Alan Kay, 具有爭議的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)之父，有一個(gè)閱讀推薦清單。這個(gè)清單上幾乎沒有技術(shù)書籍-全是心理學(xué)，人類學(xué)和哲學(xué)。
這些事實(shí)造成了一個(gè)奇怪的結(jié)果，那就是很多非常成功的社會(huì)化軟件都是無意之間發(fā)明的。
Ward Cunningham發(fā)明了第一個(gè)Wiki，因?yàn)樗麉捑肓藨?yīng)用戶的要求更新他的網(wǎng)站。為了節(jié)約時(shí)間，他把網(wǎng)頁設(shè)定為可編輯的，然后告訴用戶自己更新去。后來當(dāng)這個(gè)小改動(dòng)完全改變了網(wǎng)站的dynamics時(shí)，Ward Cunningham完全被震驚了。
最早的一款博客軟件，Blogger，其實(shí)只是一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的一小部分。雖然這個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)不為人所知，不過Blogger卻流行起來。
另外，開發(fā)Flickr的小組最早并沒有打算提供一個(gè)照片分享服務(wù)。他們當(dāng)時(shí)在搭建一個(gè)多用戶的在線游戲，玩家可以和其他人分享自己的照片。當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩家其實(shí)對(duì)分享照片更感興趣的時(shí)候，開發(fā)人員放棄了游戲，專注于開發(fā)Flickr.
Shirky定律并不是說軟件自身需要非常簡單。類似Digg和FriendFeed的社會(huì)化軟件使用非常復(fù)雜的算法對(duì)用戶的推薦排序。但是這個(gè)復(fù)雜的部分對(duì)用戶是不可見的，所以并沒有增加用戶心理模型的復(fù)雜度。
然而shirky定律也有例外。比如說，F(xiàn)acebook現(xiàn)在成功且功能復(fù)雜。不過，當(dāng)初Facebook確實(shí)非常簡單，正是這個(gè)簡單造就了網(wǎng)站初 期的飛速成長：“你能在這個(gè)網(wǎng)站上聯(lián)系朋友，告訴他們你最近的動(dòng)向”。復(fù)雜的功能只能在用戶已經(jīng)對(duì)他們的心理模型感到自信的時(shí)候才能推出。
第三個(gè)導(dǎo)致開發(fā)者不能遵守shirky定律的原因是，這很難。最成功的社會(huì)化軟件往往在開始有一個(gè)做的非常好的功能。這個(gè)功能簡單，有用，并且具有 原創(chuàng)性。一般來講，創(chuàng)造出一個(gè)有用的應(yīng)用并非難事，只需要把已有的點(diǎn)子組合在一起，或許再來一點(diǎn)小的改動(dòng)。但是，同時(shí)還要滿足簡單，就很難了。這樣的功 能，必須是不能被精簡的，且不能被已有的功能解釋的。發(fā)明或者發(fā)現(xiàn)這樣的應(yīng)用，要么需要大量功夫和社會(huì)洞察力，要么就需要運(yùn)氣。從這點(diǎn)來說，如此多的社會(huì) 化軟件失敗也就不足為奇了。
注：本文來自深一集團(tuán)原創(chuàng)或轉(zhuǎn)截 http://www.wxlianchuang.com.cn/newslist_677_2.html 如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處！
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