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日前，據(jù)知情人士透露，淘寶計劃于7月中旬開始，“屏蔽”訂單中的用戶手機號碼，此舉將致使買賣雙方徹底“失聯(lián)”。
據(jù)悉，淘寶將此項服務命名為“手機號碼保護服務”。具體的實現(xiàn)形式是：用戶在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實手機號碼，只展示系統(tǒng)自動分配的臨時手機號。賣家和物流公司可通過臨時手機號聯(lián)系用戶，支持語音通話和短信轉(zhuǎn)接，交易完結(jié)或用戶主動終止服務后臨時號碼被釋放并凍結(jié)，無法繼續(xù)接通。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，目前淘寶并未對外正式公布這一消息，但已向其服務開放平臺的開放者發(fā)布了相關通知，提醒開發(fā)者們注意相關接口的變更。該業(yè)務變更主要涉及訂單收貨信息展示相關的入口，包括訂單導出、訂單詳情、物流發(fā)貨、物流詳情頁面以及與收貨地址信息相關的查詢API。
依據(jù)淘寶給開發(fā)者的通知推測，未來將可能發(fā)生以下幾種情形：
用戶拍下訂單但未付款時，賣家將無法獲得任何手機號；
用戶已付款但交易未完結(jié)時，賣家可看到用戶的虛擬手機號，可通過虛擬手機號與用戶溝通；
用戶已付款且交易完結(jié)或用戶主動停用臨時號碼，虛擬手機號將無法繼續(xù)接通，賣家將再次無法通過手機通訊與用戶聯(lián)系。
淘寶方面表示，新功能是為了保護用戶的隱私信息，防止惡意騷擾以保證整個網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的健康發(fā)展。據(jù)悉，該業(yè)務目前是逐步開放的策略，且由用戶主動選擇，訂單具有一定的隨機性。
不過，該消息一經(jīng)放出，賣家卻高呼淘寶“此招夠狠”。原因是一旦采用中轉(zhuǎn)手機號的方式，買賣雙方將徹底“割裂”“失聯(lián)”，用戶大數(shù)據(jù)將由淘寶獨家掌控，賣家在“手無寸鐵”的前提下，CRM管理、營銷將會竹籃打水一場空。
一家知名傳統(tǒng)品牌的電商負責人認為，電子商務的目的是進一步簡化交易流程，建立買賣雙方的快速連接，而淘寶此舉完全是背道而馳。“就算在線下，也從沒有聽說過有哪家商場會去干涉賣家獲取消費者的手機號。這樣賣家會連基本的用戶管理都做不了，說是保護隱私，但實在是過猶不及了。”
另一家傳統(tǒng)品牌的電商總經(jīng)理則指出，相比“失聯(lián)”，他更在意淘寶與賣家存在嚴重的地位不對等性。
“淘寶此前和賣家聯(lián)合做O2O，以號幫我們做用戶群體‘畫像’為名，拼命慫恿我們將線下客戶的手機號倒給淘寶。現(xiàn)在卻對我們線上的用戶采取屏蔽手機號的措施。”該人士表示，使用虛擬號碼后，用戶的交易信息在淘寶顯露無疑，“以后消費者發(fā)現(xiàn)自己信息泄露了之后，請不要在怪到我們頭上，去找淘寶吧。”
亦有分析人士認為，淘寶此舉最終將導致阿里巴巴在大數(shù)據(jù)研究上走得越來越遠，而賣家則缺乏基本的數(shù)據(jù)研究樣本。
在他看來，目前淘寶在用戶數(shù)據(jù)方面十分封閉，賣家只有在用戶下單后，才能拿到其相關信息；若用戶只是進店瀏覽商品或進行其他相關操作，只要沒下單，賣家?guī)缀鯚o法拿到用戶的任何信息。
一家電商CRM服務商的負責人則表示，淘寶此舉在另一層面的影響則會造成短信營銷很難開展。他預計，該功能上線后，行業(yè)內(nèi)將倒掉一批以短信營銷為主營業(yè)務的電商營銷公司。
上述服務商指出，雖然新媒體營銷正在逐漸變熱，但短信營銷仍是賣家最重要的營銷手段之一。綜合來看，短信營銷對于電商企業(yè)來說，仍是一種高性價比的選擇，其到達率和到達速度都優(yōu)于大多數(shù)營銷手段，而在做好短信內(nèi)容的情況下，訂單轉(zhuǎn)化率也是相當不錯的。
“淘寶此舉是對許可式營銷的一種探索，將‘是否向賣家公布手機號’選擇權(quán)交給了用戶，未來賣家需要做的一個重要工作是努力爭取用戶的授權(quán)。”
另據(jù)某淘寶知名女裝品牌人士稱，未來電商企業(yè)的營銷將進一步向新媒體的轉(zhuǎn)移。淘寶在屏蔽用戶手機號碼后，使得賣家不得不放更多的營銷精力在微淘、來往等阿里巴巴自己的新媒體平臺上，因為目前業(yè)內(nèi)尚沒有好的方式，可以將淘寶用戶的數(shù)據(jù)很好地轉(zhuǎn)移到微信、微博等其他新媒體上。
“我需要立即通知同事，抓緊將CRM中的客戶信息倒出來。”據(jù)賣家透露，目前已經(jīng)有部分敏感的賣家開始對現(xiàn)有的淘寶用戶數(shù)據(jù)進行備份，以防新政頒布之后，事態(tài)進一步惡化。
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